網絡信息迅猛發展，令人滿意的用戶體驗成為塑膠地板公司取勝的法寶。如何在一個特定的社交平臺上體現品牌價值，并且為品牌加分？在這個時刻，這個交流平臺已不只是售賣產品提銷量的平臺，還是為客戶服務，為客戶解決問題的渠道，這會成為客戶對品牌服務用戶體驗考核部分。

從消費者的角度出發，假如消費者碰到對購買商品不滿的狀況時，都希望通過最快捷簡便的方式反映問題，并得到迅速的解決。通常在購買商品后發生各種各樣的問題很正常，關鍵是品牌在面臨問題時的所表現出的態度，是不是積極的為客戶解決，積極的態度更容易讓客戶滿意，即便是沒有解決本質上的問題，這也會讓客戶不會對品牌失去信心。如何讓用戶感受到企業的積極呢？這就需要一個特定的社交平臺，讓客戶參與其中，征求客戶的意見、提議，以提高客戶對品牌用戶體驗的認識。

假如客戶的問題得以解決，自然會通過這個平臺對企業品牌做評價，從而成為品牌形象的傳播人，因此影響其他客戶整體的購買決策。最好的營銷是口碑營銷，做幾百次廣告還不如一個熟識的人引薦。但以往的傳播力量不夠，口碑營銷很難真正成功實現。如今互聯網社交平臺讓每一個消費者都成了一個廣泛散布平臺，品牌就可以把口碑營銷效果做到最大化。除此之外，塑膠地板企業還可以從社交平臺上搜集客戶的建議或者出現問題的商品數目等，達到“細心聽取消費者心里話”、改善服務的目標。

在信息爆炸的時代，信息的廣泛傳播，已經達到達不可思議的速度，通過社交平臺，塑膠地板企業能夠在任何時間任何地點發布品牌或者企業的最新信息，好的品牌推廣甚至于能讓一些企業“一夜走紅”。所以，地板公司要積極要迎合互聯網時期的消費特點，提高用戶體驗，讓品牌逐漸成長為參天大樹。

編輯：姜