俗話說百聞不如一見，這種終端顧客體驗就是通過銷售人員對運動地板產品賣點、品質、功能、材質、工藝等方面的現場演示，使顧客全面了解產品并產生信賴感，最終產生購買行為。

體驗營銷最重要的戰場和最前沿的陣地就在銷售終端。只有運動地板商家能夠在銷售終端為顧客創造體驗產品和服務的機會，讓目標顧客通過觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，才能促使顧客全面認知、喜好并最終選擇本公司產品而非競爭對手的產品。產品層面上的終端顧客體驗實施可以分為三個層次：

運動地板商家需要通過事先計劃把演示腳本、演示設備、演示材料、演示流程和演示人員都準備好，并保證演示萬無一失，就好像編排一部戲劇。在演示過程中，應該鼓勵顧客參與，讓他們在看的同時也去聽、聞、觸摸。演示的方式也可以是多種多樣的，即可以是現場實物演示，也可以通過播放光盤、模型或沙盤、圖表、幻燈片、模擬試驗、三維動畫等形式實現。無論采用何種方式，其最終目的都是要讓顧客全面真實的了解產品并認可產品最終產生購買行為。

例如，在運動地板行業，銷售人員應該向顧客做如下演示：展示材料的樣塊，通過樣塊橫斷面露出的材料對比來證明基材厚度、基材密度等方面的品質；讓顧客對產品樣品進行破環性試驗，如水泡、火燒、手撕、敲打、踩踏等方式證明運動地板產品的某方面的物理性能；邀請顧客或顧客代表參觀自己的生產線或觀看宣傳光盤，了解運動地板產品的生產過程和質量控制標準；給顧客展示樣板工程的照片或邀請顧客到已經使用自己產品的顧客那里參觀；出示權威機構出具的環保認證并提供證書查詢真偽的網址用以證明產品的安全性；在這種終端顧客體驗中，顧客主要是以觀眾的身份出現。

汽車行業的試乘試駕活動、服裝行業的試穿、游戲軟件的試玩、食品行業的免費品嘗、日化行業的免費試用裝、健身器材的免費體驗、IT行業的免費體驗等等都屬于這一類。通過顧客親身使用，他們對產品有了最真實和最全面的體驗，自然也就會對自己的購買決定非常自信并會很快停止對其他產品的信息搜集與評估，從而很快產生購買決定。

就是邀請顧客不但參與體驗，而且變成體驗的實施者，由表演者和觀眾變為導演。在很多運動地板銷售終端也會為顧客提供電腦和專業軟件支持，現場由顧客自己對自己中意的運動地板進行模擬組合，包括尺寸和顏色搭配和功能元素，使顧客能體驗到運動地板安裝到自己家的房間以后是一種什么效果；在這種情況下顧客成了運動地板設計師，他們不再被動的接受商家的推銷，而是完全自己決定產品的樣式、顏色和功能、尺寸，他們是體驗的實施者，更是產品的創造者，他們完全主導著購買的全過程。

編輯：姜