體驗營銷最重要的戰(zhàn)場和最前沿的陣地就在銷售終端。只有運動地板商家能夠在銷售終端為顧客創(chuàng)造體驗產(chǎn)品和服務的機會，讓目標顧客通過觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能，才能促使顧客全面認知、喜好并最終選擇本公司產(chǎn)品而非競爭對手的產(chǎn)品。產(chǎn)品層面上的終端顧客體驗實施可以分為三個層次：

俗話說百聞不如一見，這種終端顧客體驗就是通過銷售人員對運動地板產(chǎn)品賣點、品質(zhì)、功能、材質(zhì)、工藝等方面的現(xiàn)場演示，使顧客全面了解產(chǎn)品并產(chǎn)生信賴感，最終產(chǎn)生購買行為。

例如，在運動地板行業(yè)，銷售人員應該向顧客做如下演示：展示材料的樣塊，通過樣塊橫斷面露出的材料對比來證明基材厚度、基材密度等方面的品質(zhì)；讓顧客對產(chǎn)品樣品進行破環(huán)性試驗，如水泡、火燒、手撕、敲打、踩踏等方式證明運動地板產(chǎn)品的某方面的物理性能；邀請顧客或顧客代表參觀自己的生產(chǎn)線或觀看宣傳光盤，了解運動地板產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制標準；給顧客展示樣板工程的照片或邀請顧客到已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的顧客那里參觀；出示權威機構出具的環(huán)保認證并提供證書查詢真?zhèn)蔚木W(wǎng)址用以證明產(chǎn)品的安全性；在這種終端顧客體驗中，顧客主要是以觀眾的身份出現(xiàn)。

運動地板商家需要通過事先計劃把演示腳本、演示設備、演示材料、演示流程和演示人員都準備好，并保證演示萬無一失，就好像編排一部戲劇。在演示過程中，應該鼓勵顧客參與，讓他們在看的同時也去聽、聞、觸摸。演示的方式也可以是多種多樣的，即可以是現(xiàn)場實物演示，也可以通過播放光盤、模型或沙盤、圖表、幻燈片、模擬試驗、三維動畫等形式實現(xiàn)。無論采用何種方式，其最終目的都是要讓顧客全面真實的了解產(chǎn)品并認可產(chǎn)品最終產(chǎn)生購買行為。

汽車行業(yè)的試乘試駕活動、服裝行業(yè)的試穿、游戲軟件的試玩、食品行業(yè)的免費品嘗、日化行業(yè)的免費試用裝、健身器材的免費體驗、IT行業(yè)的免費體驗等等都屬于這一類。通過顧客親身使用，他們對產(chǎn)品有了最真實和最全面的體驗，自然也就會對自己的購買決定非常自信并會很快停止對其他產(chǎn)品的信息搜集與評估，從而很快產(chǎn)生購買決定。

就是邀請顧客不但參與體驗，而且變成體驗的實施者，由表演者和觀眾變?yōu)閷а荨Ｔ诤芏噙\動地板銷售終端也會為顧客提供電腦和專業(yè)軟件支持，現(xiàn)場由顧客自己對自己中意的運動地板進行模擬組合，包括尺寸和顏色搭配和功能元素，使顧客能體驗到運動地板安裝到自己家的房間以后是一種什么效果；在這種情況下顧客成了運動地板設計師，他們不再被動的接受商家的推銷，而是完全自己決定產(chǎn)品的樣式、顏色和功能、尺寸，他們是體驗的實施者，更是產(chǎn)品的創(chuàng)造者，他們完全主導著購買的全過程。

編輯：趙